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株洲湘奥汽车销售服务有限公司
客服经理
招聘人数：1
试用期限：3（月）
工作地点：株洲市
试用期综合工资：0~0元/平均月薪（无责底薪）
正式综合工资：5500~6500元/平均月薪（无责底薪）
公交线路：T59
到站名称：太子奶厂
岗位要求
年龄要求：26-35
学历要求：大专以上
性别要求：不限
工作经验要求：不限
婚姻要求：不限
技能要求：具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力，能够熟练操作各种办公软件
其他要求：掌握一定的车辆使用和维修知识，
公司优势和福利
社保：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、住房公积金
社保购买时间：入职购买
旅游：一年一次
餐补：有食堂
住宿：带独立卫生间、空调
月休制度：4天、法定节假日放假、带薪年假、产假、哺乳假
培训：业务培训
职位职责
1、根据公司战略和年度工作计划，在总经理助理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划；
2、组织完成销售和售后服务的现场满意度调查；
3、监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作；
4、优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划；
5、对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理助理和销售、服务总监；
6、指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性；
7、收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作 ；
8、追踪业务部门对客户投诉的处理情况；
9、完成投诉相关记录文档的收集/整理工作；
10、完成投诉月报；
11、指导客户接待员进行日常客户的接待和服务；
12、对客户休息室进行管理；
13、客服部各岗位职责的监督执行，日常岗位职责的临时调整；
14、客服部关键岗位人员的招聘与任免；
15、客户部各岗位日常考核制度的制定与执行；
16、客户部培训计划的制定与组织实施；
17、客服部团队建设的组织实施。
2、组织完成销售和售后服务的现场满意度调查；
3、监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作；
4、优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划；
5、对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理助理和销售、服务总监；
6、指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性；
7、收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作 ；
8、追踪业务部门对客户投诉的处理情况；
9、完成投诉相关记录文档的收集/整理工作；
10、完成投诉月报；
11、指导客户接待员进行日常客户的接待和服务；
12、对客户休息室进行管理；
13、客服部各岗位职责的监督执行，日常岗位职责的临时调整；
14、客服部关键岗位人员的招聘与任免；
15、客户部各岗位日常考核制度的制定与执行；
16、客户部培训计划的制定与组织实施；
17、客服部团队建设的组织实施。
联系方式
面试小技巧
1、根据政府规定，用人单位禁止收取求职者抵押金及任何费用！
2、无论是打电话还是发邮件，请您清晰地表述应聘的职位名称，并说明招聘信息来源于株洲民企人才网，这样将会获得更好的效果。
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