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企业已认证株洲湘奥汽车销售服务有限公司

客服经理
  • 职位描述
  • 公司介绍
  • 公司其他职位
  • 招聘人数:1
    试用期限:3(月)
    工作地点:株洲市
    试用期综合工资:0~0元/平均月薪(无责底薪)
    正式综合工资:5500~6500元/平均月薪(无责底薪)
    公交线路:T59
    到站名称:太子奶厂

    岗位要求

    年龄要求:26-35
    学历要求:大专以上
    性别要求:不限
    工作经验要求:不限
    婚姻要求:不限
    技能要求:具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力,能够熟练操作各种办公软件
    其他要求:掌握一定的车辆使用和维修知识,

    公司优势和福利

    社保:养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、住房公积金
    社保购买时间:入职购买
    旅游:一年一次
    餐补:有食堂
    住宿:带独立卫生间、空调
    月休制度:4天、法定节假日放假、带薪年假、产假、哺乳假
    培训:业务培训

    职位职责

    1、根据公司战略和年度工作计划,在总经理助理的领导下,制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划;
    2、组织完成销售和售后服务的现场满意度调查;
    3、监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作;
    4、优化顾客满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度的长期规划;
    5、对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析,并撰写顾客满意结果报告,上报总经理助理和销售、服务总监;
    6、指导客户档案管理员进行客户档案的管理,及时更新客户信息,保证客户档案的准确性和完整性;
    7、收集客户的反馈和投诉,根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作 ;
    8、追踪业务部门对客户投诉的处理情况;
    9、完成投诉相关记录文档的收集/整理工作;
    10、完成投诉月报;
    11、指导客户接待员进行日常客户的接待和服务;
    12、对客户休息室进行管理;
    13、客服部各岗位职责的监督执行,日常岗位职责的临时调整;
    14、客服部关键岗位人员的招聘与任免;
    15、客户部各岗位日常考核制度的制定与执行;
    16、客户部培训计划的制定与组织实施;
    17、客服部团队建设的组织实施。



    联系方式

    面试小技巧

    1、根据政府规定,用人单位禁止收取求职者抵押金及任何费用!
    2、无论是打电话还是发邮件,请您清晰地表述应聘的职位名称,并说明招聘信息来源于株洲民企人才网,这样将会获得更好的效果。