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企业已认证株洲市征真网络科技有限公司

客服经理/主管
  • 职位描述
  • 公司介绍
  • 公司其他职位
  • 招聘人数:2
    试用期限:1(月)
    工作地点:芦淞区
    试用期综合工资:0~0元/平均月薪(无责底薪)
    正式综合工资:5000~8000元/平均月薪(无责底薪)
    到站名称:株洲火车部

    岗位要求

    年龄要求:22-45
    学历要求:大专以上
    工作经验要求:1-3年

    公司优势和福利

    交通:交通便利
    年终奖:按公司业绩计算
    月休制度:4天
    培训:岗前培训、业务培训
    工作氛围:宽松、年轻人多、有秩序、关系简单

    职位职责

    岗位职责:
    1、负责售后客服团队的整体管理,每天监督客服工单操作流程,抽检整体服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及售前客服接待量的波动,调整售后客服排班及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
    2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
    3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
    4、具备优 秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;
    5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
    6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

    联系方式

    面试小技巧

    1、根据政府规定,用人单位禁止收取求职者抵押金及任何费用!
    2、无论是打电话还是发邮件,请您清晰地表述应聘的职位名称,并说明招聘信息来源于株洲民企人才网,这样将会获得更好的效果。